יתרונות המתווך לבית האבות

תרומתו של המתווך לבית האבות אינה נמדדת אך בהפניית לקוחות ובהיותו מקור הכנסה נוסף.

הערך המוסף של פעילות המתווך נמדד בכמה תחומים אשר בקצרה יסקרו להלן:

• השמת לקוחות בבית האבות -זוהי כמובן התועלת הברורה והישירה.

המתווך הוא מקור וגורם הכנסה נוסף לבית האבות, זוהי גם תועלת שקל לכמתה, היא מובנת והיא אינה נזקקת להסברים נוספים.

• המתווך משמש כשליח של רצון טוב ויחצן של בית האבות -כאשר בעליו או מנהלו של בית האבות משבח ומפאר את סגולותיו של הבית, מן הסתם הוא אינו אובייקטיבי.

זאת לעומת המתווך אשר דעותיו והערכותיו כלפי הבית אינן נתפסות כמוטות.

משום כך, משמעותו של המתווך ודעותיו גדול יותר ביחס לאיש השיווק מטעם בית האבות.

המתווך, מתוקף מעמדו יכול לשמש כאיש יחסי הציבור הטוב ביותר של בית האבות, וזאת ללא כל קבלת תמורה מהבית.

למתווך מגע בלתי אמצעי עם אנשים וארגונים שונים הסובבים את בית האבות. אלה כוללים: קשישים, משפחות, ארגוני בריאות שונים התומכים בקשיש וכו'.

מדרך הטבע, מתווך המאמין באיכותו וביכולותיו של הבית, ישווק אותו ויפיץ ברבים את סגולותיו בפני כולם.

• מתן משוב ומידע על שוק בתי האבות - לקוח שבחן בית אבות מסוים במטרה להשתמש בשירותיו, לא בהכרח ייתן משוב מהימן לבעליו /נציגיו של בית האבות.

לדוגמא, באם המראה הפיזי לא השביע את רצונו, מן הסתם ירגיש לא בנוח להעביר את חוות דעתו לבית האבות.

לעומת זאת, הוא ישתף את המתווך איתו הוא חש הזדהות ויפרוש בפניו את שיקוליו ודעתו הכוללת על בית האבות. בית האבות אמור לענות על צרכיו ורצונותיו של הלקוח, דעתו של הלקוח או הצרכן העתידי, היא חשובה והיא בסיס לבניית מערך שיווק וטיפוח איכות כוללת בבית האבות.

הלכי הרוח של הלקוחות והמשוב שמספק המתווך, הם נכס חשוב וכל בית אבות יוכל להפיק מהם תועלת.

יש לזכור, שענף בתי האבות מתפתח ומשתנה באופן תמידי ושוב, המתווך שנמצא בתווך בין נותני השירות למיניהם (מגוון רחב והטרוגני של בתי אבות ודיור מוגן) ולבין צרכני השירות (קשישים, משפחות, ארגונים שונים למיניהם) יכול להעביר מידע רב ערך על הקורה בשוק, מגמות, שינויים וכו'.

לסיכום

התחרות בענף בתי האבות מן הסתם תלך ותגבר, בית אבות השואף למקסם את משאביו ורווחיו, ישכיל לשלב בתמהיל השיווק שלו את המתווך.

בראייה כוללת של יכולות ותועלות המתווך יגיע בעל בית האבות לתובנה הבאה :

ההוצאה על שירותי המתווך היא אולי השקעה בעלת תשואה גבוהה ביותר.